服务案例 | 服务贵在细心

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日月如梭,光阴似箭,转眼间我来到凯宾世家酒店已经一年多了,我是一名服务员,我很喜欢这里的工作,我拿顾客当亲人,把同事当家人,对我而言,这里就是我的家,每日在自己的家里做着自己喜欢的事,我觉得我是幸运的。

今天刚一上班,就接到酒店前台的消息说6楼一位顾客在呼唤服务员,我接到消息后马上就去为客人服务。开门的是一位年约四十岁左右的中年人,穿一袭白衬衫,黑西裤,白净的面皮,处处透漏着文艺范。

     “您好,先生!请问有什么可以帮助您的吗?”

    “你好,我有两件洗好的衬衣和裤子,可以帮忙晾晒一下吗?”

     “没问题!”我爽快的答道。

     “谢谢。”

     “不用谢,顾客就是上帝,能为我的上帝服务我很高兴。”

     中年男子闻言笑了笑,我也开心的接过客人的衣物然后直奔天台,在一处光照较好的地方把衣服固定好。突然,我发现这件衬衣上少了一个扣子,我看了其它扣子的颜色、大小,寻思着必须得找个一模一样的给它缝上。刚好这附近就有一家卖西装的,找个一样的扣子应该不是难事。想到这我就立即去跟酒店前台经理说明情况后前往西装店,你还别说,还真有一模一样的,我拿着西装店送我的扣子高兴的一路小跑回来。老板听说我只要买一个扣子,也不知该收多少钱,索性就送我了,这老板真是个好人,我心里想着。

      中午的时候,衣服终于晾干了,我亲手将扣子给缝了上去,这点小事还是难不倒我的,然后把衣服叠的整整齐齐的给客人送了去,客人接回衣服后再次对我表示感谢。

    “不客气,这都是我应该做的,如果还有什么需要帮助的尽管找我。”

    “好的。”

     第二天,我刚一上班就被叫到了酒店前台,昨天我服务过的那位顾客也在。中年人一见到我立刻朝我走来再三向我道谢,我一时没反应过来,懵懵的。客人指着自己身穿的白衬衣

     “这个扣子是你帮我缝的吗?”

     “小事啦,看到了就随手给缝上了,还好这种扣子不是太难找,哈哈。”

    “没想到你这么细心,真的是很感谢。”

     这一刻,客人的脸上挂满了感动,对我们的服务赞不绝口,表示下次出差还会再来的。

    无论做什么事,哪怕再小的一件小事,只要用心去做,都会做好。我是一名服务员,我的座右铭是:服务他人,快乐自己。


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