让自己的真情与能力在工作中闪光，这是餐饮部所有员工努力和奋斗的目标，服务无处不在，服务永无止境，把一件平凡的事情做好，就是不平凡，这就是餐饮部员工对服务的理解。因此，在日常对客户的服务中，个性化的服务案例无处不在。

一日早晨，我在打扫房间时，接到一位客人的电话：您好，福都广场特味村，很高兴为您服务。对面传来了一位女士的声音：你好，请问晚上有包间吗？“有的，请问你们几位”“十位，给我留个十人台吧”对话中，我才知道原来是这位女士的女儿要过6岁生日，我马上帮客人预订好包间，并给她发送了订餐信息。

接着我就叫上了几个值班人员我们一起给客人布置房间，考虑到是个小美女过生日，我们给房间里布满了粉色气球，所有的桌布和凳子罩也换成了粉色的，并在桌面上画了Hello Kity的卡通人物，很快的房间布置好了，我站在房间门口瞬间少女心爆棚，真是又温馨又可爱，今天的小美女来了一定很喜欢。

 这天晚上一上班，我就先检查了遍包间，确认没问题了就在迎宾台等待客人的到来。不一会儿，我注意到电梯上来了，待客人出来的一刹那，我们异口同声说道“晚上好，欢迎光临”。我看到客人旁边有一位穿着公主裙的小女孩，我赶忙跑过去边走边问：您好，咱们张女士预定的嵩山厅，小女孩儿过生日。那位女士说道“是的，你怎么知道的”我开心地说“看这位小美女穿的这么漂亮肯定是今天的小福星了”这时小美女跑过来说“今天我过生日，我6岁了”我看着小美女，并对她说了祝你生日快乐，你真漂亮，小美女害羞了。我一抬头，不知不觉就走到了嵩山厅门口，推开门的一瞬间，小美女兴奋的说“哇，好漂亮啊”小美女开心的不得了，我看了看其他客人，脸上都露出了开心的笑容，真想时间就定格在这一刻。

客人走进房间，我拿了菜谱给他们点菜，那位女士说“我第一次来你们家吃饭没想到过生日你们还给布置房间，竟布置的这么好”我微笑地说“不客气，这是我们应该做的”。我给客人推荐了我们店的特色菜，并向张女士要了小美女的照片，给小美女定制一件礼品，客人问我是什么礼品，我微笑着说这是秘密，一会你们就知道了。上菜期间，我们把蛋糕提了出来，准备唱生日歌，我叫上了我的小伙伴们，推着蛋糕车，一切准备就绪，房间灯突然灭了，这时房间内传来了美妙地歌声‘祝你生日快乐..........’客人还没反应过来是怎么回事，一会儿他们也伴随着我们的歌声唱了起来，唱完生日歌，让小福星许了心愿，吹了蜡烛，并给蛋糕剪了彩，这时，我把一件印着小美女照片的T恤衫展现到他面前，小美女露出了惊讶的表情，我说“小美女，这是送你的礼物，喜不喜欢”小美女开心地说“喜欢，喜欢，超级喜欢，我还没穿过印着自己照片的衣服呢，这衣服真好看，快，我要现在穿上”我给小美女穿上了衣服，房间里传来“真好看”“这里服务真好”“我家孩子过生日也要定在这里”等各种声音，这时，小美女妈妈走了过来说“你们服务真是太好了，这么多的惊喜”我说“还有呢，”这时，我们拿出了快板，给小美女打了段快板送上了美好的祝福。房间里的掌声伴随着我们打快板的声音直到快板结束掌声还没结束。

下面，激动人心的时刻到了，我说“小美女，6年前的今天你妈妈生下了你，你今天有没有要对妈妈说的话”小美女犹豫了一下端着水杯走到了妈妈面前说“妈妈，你辛苦了”虽然简简单单的一句话，但也能看得出小美女对妈妈的爱。小美女和妈妈拥抱了一下，此刻的画面很美好，房间里的客人都露出了幸福的微笑。房间里的掌声再次响了起来，我接着说“小美女，家里还有一位为你们默默付出的人是谁啊？”小美女很懂事地说道“是爸爸”小美女就端起来水杯走到爸爸面前给爸爸说了一句“爸爸，你辛苦了，我以后会好好听话的”我站在旁边开心的笑了，最后给小美女送了一份生日面。房间里的客人都在夸我们的服务太好了，直到他们走的时候，一位客人说“你电话给我留一个，我家孩子8月份生日，到时候我联系你”我给客人留了电话，并问了一下孩子的具体生日，提前给他留好了房间。

服务工作是一项与顾客联络感情的工作，服务员用自己情真意切的服务让客人得到满意，可使新顾客变成老顾客，还可以达成转介绍，扩大餐厅知名度，赢得无数客源，因此，对于进店的每一位贵宾，我们都应热情礼貌服务，使顾客有宾至如归之感。